よくあるお問い合わせ - TUK_ang SHOP ～つかんぐショップ～

Ｑ注文確認メールが届かない+

Ａ登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。@shop-pro.jpからのメールを受け取れるように設定ください。
再送をご希望の場合は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Ｑ注文をキャンセルしたい+

Ａ決済方法によって異なりますので、下記をご確認ください。

＜クレジット決済・Amazon Pay決済の場合＞
発送準備前の場合のみキャンセルを承っています。
クレジット決済の場合、キャンセル処理を行った日が、お客様とカード会社との間で設定されている締め日をまたいでいる場合、一時的にお客様へ請求されることがありますが、後日カード会社よりお客様へ返金処理が行われますのでご安心ください。

＜コンビニ決済・銀行振込の場合＞
ご入金前であれば入金期限が過ぎますと自動的にキャンセル処理させていただきます。
※【入金期限】コンビニ決済=10日間、銀行振込=入金案内から7日間
ご入金後の場合は、お客様の口座への返金になりますが、振込手数料を差し引いた金額の返金になりますことご了承ください。

発送後のキャンセルはどの決済方法でもお受けできませんのでご了承ください。
キャンセルをご希望の際は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Ｑ予約商品について+

Ａ商品ページに記載されているの発売日をご確認ください。
発売日の異なる商品や発売済み商品を一緒にご注文いただきました場合は、すべての商品が揃い次第の発送となります。

Ｑ交換について+

Ａ不良品の場合のみ交換対応させていただきます。
【お問い合わせフォーム】よりご連絡後、担当者よりお客様へご連絡させていただき対応させていただきます。
不良品の返送料金については当ショップで負担させていただきます。

Ｑ商品が届かない+

Ａ原則としてご注文いただいた日より7営業日に発送いたします。
※コンビニ決済・銀行振込はご入金日より7営業日に発送いたします。
予約商品を含めてのご注文の場合は、発売日の一番遅い商品に合わせて発送させていただきますので、ご購入の際はご注意ください。
万が一、発送完了メールを受け取ってから3日以上たってもお荷物が届かない場合、配送事故や住所不明で配送がストップしている恐れがあります。その際は、大変お手数ですが【お問い合わせフォーム】より「受注番号」など必要事項を明記の上ご連絡ください。

Ｑ届け先を変更したい+

Ａ発送準備に入るまではお届け先の変更が可能です。
【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Ｑ商品を受け取れず返送されてしまったので、再発送またはキャンセルして欲しい+

Ａ発送後、長期不在・住所不明などの理由でお荷物がお届けできず、配送業者の保管期間を過ぎますと当ショップへ返送されます。特に転居などによって住所不明の場合は不在票も投函されないため、配送業者からのお電話に出られなった場合は、そのまま返送というケースが多く発生しています。

当ショップへ返送されてしまった場合、お客様へご連絡させていただき、「再発送」か「キャンセル」かをお選びいただきます。
【再発送の場合】返送時着払料金+再発送料金を着払いにてお送りします。
【キャンセルの場合】返送時着払料金を差し引いた金額をご指定の口座にご返金します。

Ｑ注文履歴が反映されない+

Ａマイページへ注文履歴を反映するには、ログインをした状態でのご注文が必要となります。
ログインをせずに購入された場合は、ご注文後に送信される注文確認メールを保管ください。
会員様であってもログインしていない状態では反映されないためご注意ください。

ＱLINE連携するとどうなるの？+

Ａ会員登録＆LINE連携をすると、LINE上で「購入履歴」「配送状況」が確認できます。

＜LINE連携の仕方＞
１.TUK_ang SHOPの会員登録をしてログインする。
２.TUK_ang SHOPのLINE公式アカウントで「許可する」をタップして連携完了です。
　※友だち追加がまだの方は追加をお願いします。
！！！友だち追加していただいた方へお得なクーポンプレゼント中！！！

LINE上で「購入履歴」「配送状況」する際は、トークルームのリッチメニューからご希望のメニューをタップしてください。
お問い合わせもLINEから簡単にできますのでぜひご利用ください。

最近チェックした商品

最近チェックした商品はまだありません。

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ご予約の商品を含まれる場合は、予約商品の発売日にまとめての発送となりますのでご了承ください。

配送・送料について

飛脚宅配便（佐川急便）: 【全国一律1,100円(税込)】
★8,000円以上のお買い上げで送料無料！
※海外への発送は承っておりません。
※配達日時指定不可
※ご注文日(ご入金確認日)より約7営業日以内の発送予定（天候・交通状況により遅延する場合があります）
※予約商品の場合は、商品ページに記載されています発売日の発送になります。
ネコポス（ヤマト運輸）: 小さな荷物をポストに投函するサービスです。
【全国一律440円(税込)】
★8,000円以上のお買い上げで送料無料！
※海外への発送は承っておりません。
※ご注文日(ご入金確認日)より約7営業日以内のお届け予定（天候・交通状況により遅延する場合があります）
※予約商品の場合は、商品ページに記載されています発売日の発送になります。
※厚みの有る商品は発送できかねます。選択された場合でも宅急便に変更させていただきますのでご了承ください。
※配達日時指定不可
※置き配指定不可
※以下の理由でポストに投函できない場合、連絡票を投函し、持ち戻りますのでヤマト運輸に連絡をして受け取ってください。
・ポストよりもお荷物のサイズが大きく投函できない。
・ポストに他のお荷物が入っており投函できない。

厚さ2.5cm以内、A4サイズまでの小型商品

支払い方法について

コンビニ決済: 全国のコンビニエンスストア(セブンイレブン/ローソン/セイコーマート/ミニトップ/ファミリーマート)での支払いが可能です。
※支払い期限：ご購入日より10日間。
※支払い完了後、GMOイプシロン株式会社（sendonly＠epsilon.jp）より「決済承認通知」メールが届きますのでご確認ください。
※ご入金後のキャンセルはお受けすることができませんのでご了承ください。
※1回あたりの決済金額が5万円以上の場合、印紙代（200円）が別途必要となります。
※国際電話番号はご使用できません。
Amazon Pay: Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。Amazon Payでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートします。
クレジット: ※メールアドレスは間違わないようご注意ください
※ご注文から2営業日経過しても当店より連絡がない場合は、メールが迷惑メールフォルダに分類されている場合がありますので、今一度ご確認をお願い致します。それでも見当たらない場合は不着の可能性がございますので、一度当店へご連絡をお願い致します。
銀行振込: 楽天銀行

※手数料（金融機関によって金額は異なります）はお客様負担となります
※「振込先案内メール」はご注文を確認した上で、弊社営業日に送信致します。注文後2営業日を過ぎてもメールがこない場合は、恐れ入りますが「shop@tuk-ang.shop-pro.jp」までご連絡ください。
※ご入金後のキャンセルはお受けすることができませんのでご了承ください。

返品について

返品期限: 返品は商品の不具合・故障などに限らせていただきます。
お客様都合の返品は対応できかねますのでご了承ください。
返品対応できる期間は商品到着後７日以内とさせていただきます。
食品の場合、開封後の返品は不可とします。
返品送料: 不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
不良品: 商品の破損、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。
未使用での場合のみ返品への対応をさせていただきます。お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
食品の場合、開封済みのものにつきましては返品への対応不可です。